테무 고객센터, 전화번호가 없다는데 어디로 문의하나요?

테무 고객센터 번호를 찾다가 지치셨다면, 이유가 있습니다. 테무 공식 연락처 페이지에는 한국 고객센터 전화번호가 없고, 연중무휴 채팅 상담만 안내되어 있습니다. 주문, 배송, 반품, 환불 문의는 앱이나 웹사이트의 채팅으로 하는 것이 공식 경로입니다. 반대로 인터넷에 도는 '테무 고객센터 전화번호'는 공식 페이지에서 확인되지 않는 번호가 대부분이니 조심하셔야 합니다. 이 글은 무료로 받았는데 배송이 멈췄다면, 테무 관세 총정리의 세부 항목입니다.

무료로 받았는데 배송이 멈췄다면, 테무 관세 총정리

테무 고객센터, 어떤 연락처가 공식인가요?

2026년 10월 기준으로 테무 공식 연락처 페이지와 그 밖의 안내 글에 나온 연락처를 구분하면 다음과 같습니다.

연락 방법	용도	확인 여부
앱·웹 채팅(연중무휴)	주문·배송·반품·환불 전반	공식 페이지 안내
싱가포르 주소	연락용 주소일 뿐, 방문 상담·반품 불가	공식 페이지 안내
support@temu.com	일반 문의 이메일(답변 1~3영업일로 소개)	안내 글에 소개, 공식 페이지에서는 확인 못 함
1811-3073	개인정보 관련 국내대리인 번호로 소개(주문·환불 상담 아님)	안내 글에 소개, 공식 페이지에서는 확인 못 함

주문이나 환불 문제로 전화할 곳을 찾는다면 결론은 하나입니다. 채팅이 공식 창구입니다. 개인정보 관련 국내대리인 번호도 주문 상담은 받지 않는 것으로 안내되어 있습니다.

앱에서 상담원과 연결하려면?

안내 글들에 소개된 경로는 다음과 같습니다. 앱 화면 구성은 업데이트에 따라 조금씩 바뀔 수 있습니다.

1. 앱 하단의 '나'(내 정보) 탭을 누릅니다.
2. 오른쪽 위의 헤드셋 모양 아이콘을 누르고 '문의하기'로 들어갑니다.
3. 챗봇이 먼저 답하면 '상담원 연결'이라고 입력합니다.
4. 주문번호('PO'로 시작)를 바로 말할 수 있게 준비해 둡니다.

그런데 여기서 한 가지 조심하실 점이 있습니다. 채팅 중에 답을 오래 하지 않으면 상담이 자동으로 끝날 수 있다고 알려져 있습니다. 알림을 켜 두고, 상담 화면은 캡처해 두세요. 환불이 늦어질 때 이 기록이 가장 확실한 근거가 됩니다.

테무 고객센터로는 안 풀리는 문제가 있나요?

있습니다. 바로 관세와 통관입니다. 테무 물건이 한국에 들어오면 통관은 세관이, 세금 고지는 관세청과 특송업체가 처리합니다. 테무 채팅에 물어봐도 "통관 중"이라는 답 이상을 듣기 어려운 이유입니다.

문제	어디서 확인하나
주문 취소·반품·환불·누락	테무 채팅
통관이 며칠째 멈춤	유니패스(운송장 번호로 조회)
관세 고지를 받음	유니패스·관세청(125)·배송 특송업체
개인통관고유부호 오류	테무 주소록 수정 + 유니패스 정보 확인

특히 테무에서 자주 생기는 일이 묶음 배송 때문에 세금이 나오는 경우입니다. 다른 날 주문한 물건이라도 플랫폼이 한 상자로 묶어 보내면 운송장이 하나가 되어 금액이 합쳐집니다. 2026년 10월 보도에서도 다른 날 주문한 80달러짜리 두 건이 한 상자로 와서 160달러로 과세된 사례가 소개되었습니다. 이 기준은 해외직구 합산과세 글에 정리해 두었습니다.

해외직구 합산과세 - 같은 날 도착해도 괜찮은데, 이거 묶입니다

⚠️ '테무 고객센터'를 사칭한 번호에 주의하세요

검색 결과에 나오는 070이나 1599로 시작하는 '테무 상담 번호'는 공식 페이지에서 확인되지 않습니다. 환불을 도와주겠다며 앱 설치, 카드 정보, 인증번호를 요구한다면 사기일 가능성이 높습니다. 환불 처리는 테무 앱의 주문 내역과 채팅 안에서만 진행하세요.

문의 전에 무엇을 준비하면 빠를까요?

채팅 상담은 한 번에 정보를 다 주면 훨씬 빨리 끝납니다. 주문번호(PO로 시작), 문제가 있는 상품 사진, 배송 조회 화면 캡처를 미리 준비해 두세요. 통관 문제라면 유니패스 조회 결과까지 함께 보여 주면 "어디서 멈췄는지"를 상담원에게 바로 설명할 수 있습니다. 통관 단계별 의미는 통관중 멈춤 글을 참고하세요.

분실인 줄 알았던 통관중 멈춤, 이렇게 확인하세요

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 테무는 정말 전화 상담이 없나요?

A. 테무 공식 연락처 페이지에는 한국 고객센터 전화번호가 없고 채팅 상담만 안내되어 있습니다. 개인정보 관련 국내대리인 번호가 소개되기도 하지만, 주문·환불 상담은 받지 않는 것으로 안내됩니다.

Q2. 테무 물건에 관세가 나왔는데 테무가 대신 내 주나요?

A. 관세는 물건을 받는 사람에게 부과되는 세금이라, 납부는 관세청 고지에 따라 직접 하시는 것이 원칙입니다. 세금이 나온 이유가 묶음 배송인지, 금액 때문인지는 유니패스에서 확인할 수 있습니다.

Q3. 채팅이 자꾸 챗봇에서 끝나요.

A. 챗봇 답변 후 '상담원 연결'을 직접 입력하는 방법이 안내되어 있습니다. 점심시간이나 저녁 시간대에는 대기가 길 수 있으니, 그 시간을 피하면 연결이 수월합니다.