쉬인 고객센터, 채팅 상담부터 반품 후 관세 환급까지

쉬인에서 산 옷 사이즈가 안 맞거나, 주문한 물건이 빠져서 왔다면 어디에 연락해야 할까요? 쉬인 한국 공식 사이트의 사업자 정보에는 전화 070-8984-9305, 이메일 asiacsteam@shein.com이 고객 연락처로 적혀 있습니다. 앱의 고객센터 채팅으로도 주문·반품·환불을 문의할 수 있습니다. 다만 관세가 붙었던 물건을 반품한다면 쉬인 고객센터만으로 끝나지 않습니다. 관세 환급은 따로 신청해야 돌려받을 수 있습니다. 이 글은 쉬인 배송조회 – 배송 방법별 소요기간 총정리의 세부 항목입니다.

쉬인 배송조회 – 배송 방법별 소요기간 총정리

쉬인 고객센터 연락처는 무엇인가요?

2026년 10월 쉬인 한국 공식 사이트 하단의 사업자 정보와 안내 글들을 구분해 정리하면 다음과 같습니다.

연락 방법	내용	확인 여부
전화	070-8984-9305	공식 사이트 사업자 정보 기재
이메일	asiacsteam@shein.com	공식 사이트 사업자 정보 기재
앱·웹 채팅	'나' → 고객센터 → 실시간 채팅	앱에서 이용 가능
전화 상담 시간	평일 주간(10:00~19:00)으로 소개	안내 글 기준, 공식 표기는 확인 못 함

주문과 관련된 문의라면 채팅에서 해당 주문을 고른 뒤 문의하는 것이 가장 빠릅니다. 상담원이 주문 정보를 바로 볼 수 있어서 처음부터 설명할 필요가 없습니다. 사진을 보내야 하는 파손·누락 문의도 채팅이나 이메일이 전화보다 편합니다.

쉬인은 어느 회사가 운영하나요?

공식 사이트의 사업자 정보를 보면, 쉬인 한국 사이트는 싱가포르 법인인 Fashion Choice Pte. Ltd.와 Wonderflow Support Pte. Ltd. 명의로 공정거래위원회에 통신판매업 신고가 되어 있습니다. 두 곳 모두 고객 연락처로 같은 전화번호와 이메일을 적어 두었습니다.

소비자 입장에서 눈여겨볼 부분은 씨티은행 구매안전서비스(결제대금 지급보증)입니다. 쉬인은 이 서비스에 가입했다고 안내하고 있는데, 결제한 물건을 받지 못하는 등의 피해가 생겼을 때 보호를 받을 수 있는 장치입니다. 환불 분쟁이 길어지면 이 제도를 활용할 수 있다는 점을 기억해 두세요.

그런데 여기서 확인하실 점이 있습니다. 반품 가능 기간과 반품 비용은 안내 글마다 조금씩 다르게 소개되어 있습니다. 반품 기간은 30일 또는 60일로 서로 다르게 나오고, 같은 주문의 첫 반품은 무료, 두 번째부터는 약 4,500원이 환불액에서 차감된다고 안내되어 있습니다. 정책은 상품마다 다르고 바뀔 수 있으니, 내 주문 상세 화면에 표시된 기한과 비용을 기준으로 삼으세요.

반품은 어떤 순서로 하나요?

안내 글들에 소개된 앱 반품 순서는 다음과 같습니다.

1. '나' → 주문내역에서 반품할 주문을 고릅니다.
2. 반품/환불을 누르고 상품과 사유를 선택합니다.
3. 방문 회수 또는 직접 발송을 고릅니다. 방문 회수는 한진택배로 안내되며, 직접 보내면 반품 운송장 번호를 입력해야 합니다.
4. 환불 수단을 고릅니다. 쉬인 지갑은 빠르고, 원래 결제 수단은 카드사 처리 기간만큼 더 걸립니다.

속옷, 수영복처럼 위생 관련 상품이나 맞춤 제작 상품은 반품이 제한되는 경우가 많습니다. 착용하거나 택을 뗀 상품은 검수에서 거절될 수 있으니, 받자마자 상태를 확인하고 사진을 남겨 두세요.

관세를 낸 물건을 반품하면 세금은요?

쉬인 고객센터에 물어도 시원한 답을 듣기 어려운 부분이 바로 이것입니다. 쉬인은 물건값을 환불해 줄 뿐, 한국 세관에 낸 관세와 부가세는 쉬인이 돌려주는 돈이 아닙니다. 세금은 관세청에 환급을 신청해야 돌려받을 수 있습니다.

면세 한도(150달러)를 넘어 관부가세를 냈다면, 수입신고가 수리된 날부터 정해진 기간 안에 물건을 다시 해외로 보내는 경우 관세 환급을 신청할 수 있습니다. 반품 영수증과 해외 반송 증빙이 필요하니, 반품하기 전에 서류를 챙기는 순서가 중요합니다. 자세한 절차는 관세환급 방법 – 반품하면 세금도 돌려받으세요 글에 정리해 두었습니다.

관세환급 방법 – 반품하면 세금도 돌려받으세요

⚠️ 국내 회수 반품이면 관세 환급 요건을 따로 확인하세요

쉬인 반품은 국내 택배가 회수해 가는 방식으로 안내됩니다. 관세 환급은 물건이 해외로 다시 나간 사실을 증빙해야 하므로, 국내 회수 후 어떤 경로로 반송되는지, 반송 증빙을 받을 수 있는지를 반품 전에 쉬인 고객센터(채팅 또는 asiacsteam@shein.com)에 먼저 확인하세요. 증빙이 없으면 물건값은 돌려받아도 세금은 돌려받지 못할 수 있습니다.

쉬인에 물어도 안 풀리는 문제는 어디로?

통관이 며칠째 멈췄거나 관세 고지를 받았다면 세관 단계의 문제일 가능성이 큽니다. 운송장 번호로 관세청 유니패스에서 통관 진행 상태를 먼저 확인하고, 세관 보류라면 관세청 고객지원센터(125)에 문의하는 편이 빠릅니다. 여러 주문이 한 상자로 묶여 와서 세금이 나왔다면 해외직구 합산과세 기준을 확인해 보세요.

해외직구 합산과세 - 같은 날 도착해도 괜찮은데, 이거 묶입니다

결국 쉬인 고객센터는 '물건'을, 관세청은 '세금과 통관'을 담당한다고 기억해 두시면 어디에 물어야 할지 헷갈릴 일이 줄어듭니다. 그리고 쉬인을 사칭한 연락이라면 공식 사이트에 적힌 070-8984-9305와 asiacsteam@shein.com 외의 번호·주소는 일단 의심하고 확인하시는 것이 안전합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 쉬인 고객센터 전화번호가 정말 070인가요?

A. 네. 쉬인 한국 공식 사이트의 사업자 정보에 070-8984-9305가 고객 연락처로 적혀 있습니다. 이메일은 asiacsteam@shein.com입니다. 전화 상담 시간은 공식 표기를 확인하지 못했으니, 연결이 안 되면 앱 채팅이나 이메일을 이용하세요.

Q2. 물건 일부가 빠져서 왔어요.

A. 받은 상자와 내용물 사진, 운송장 사진을 찍어 두고 앱 채팅으로 해당 주문을 선택해 문의하세요. 쉬인은 여러 상자로 나눠 보내는 경우도 있으니 배송 조회에서 추가 운송장이 있는지도 함께 확인하세요.

Q3. 환불이 계속 안 되면 어떻게 하나요?

A. 먼저 채팅과 이메일로 문의 기록을 남기세요. 그래도 해결되지 않으면 쉬인이 가입한 씨티은행 구매안전서비스(결제대금 지급보증)를 활용할 수 있는지 확인해 보시고, 카드 결제였다면 카드사에 이의 제기를 하는 방법도 있습니다.