테무 환불, 크레딧으로 받기 전에 꼭 알아야 할 것

테무에서 환불을 신청하면 마지막에 꼭 묻는 것이 있습니다. "테무 크레딧으로 받을까요, 원래 결제 수단으로 받을까요?" 크레딧은 바로 들어오니 끌리지만, 한 번 고르면 되돌릴 수 없습니다. 테무 공식 반품·환불 정책에 따르면 테무 크레딧은 즉시 지급되고 유효기간이 없지만, 선택 후에는 원래 결제 수단으로 바꿀 수 없고 현금으로 바꿀 수도 없습니다. 카드로 받으면 영업일 5~14일, 길게는 30일까지 걸릴 수 있습니다. 이 글은 무료로 받았는데 배송이 멈췄다면, 테무 관세 총정리의 세부 항목입니다.

무료로 받았는데 배송이 멈췄다면, 테무 관세 총정리

테무 환불, 크레딧과 카드 중 무엇이 나을까요?

두 방식의 차이를 공식 정책 기준으로 비교하면 다음과 같습니다.

구분	테무 크레딧	원래 결제 수단
지급 시점	즉시	영업일 5~14일(최대 30일)
유효기간	없음	해당 없음
선택 후 변경	원칙적으로 불가	해당 없음
현금화	불가(테무에서만 사용)	카드 취소로 돌아옴

정리하면, 테무를 계속 쓸 생각이라면 크레딧이 빠르고 편합니다. 반대로 이번이 마지막 구매이거나 테무에서 다시 살 계획이 없다면, 시간이 걸려도 원래 결제 수단으로 받는 편이 안전합니다. 크레딧은 테무 안에서만 쓸 수 있는 돈이라는 점을 기억하세요.

반품 기한과 비용은 어떻게 되나요?

테무 공식 정책의 주요 기준은 다음과 같습니다.

• 반품 기한: 대부분 구매일부터 90일. 전자제품은 상품 페이지에 표시된 45·60·90일 기한을 따릅니다.
• 불량·설명과 다른 상품: 받은 날부터 3개월 또는 문제를 발견한 날부터 30일 중 먼저 끝나는 날까지.
• 발송 기한: 반품 신청 후 14일 안에 보내야 합니다.
• 반품 비용: 주문당 첫 반품은 무료. 같은 주문에서 두 번째부터는 반품 라벨 비용 2,500원이 환불액에서 빠집니다.
• 크고 무거운 상품: 직접 먼저 보내고 배송비를 낸 뒤, 검수 후 테무 크레딧으로 돌려받습니다.

그런데 여기서 주의하실 점이 있습니다. 같은 주문에서 여러 상품을 반품할 계획이라면 한 번에 묶어서 신청하는 것이 유리합니다. 나눠서 신청하면 두 번째부터 2,500원씩 빠지기 때문입니다.

환불 신청은 어떻게 하나요?

1. 테무 계정의 '내 주문'에서 해당 주문을 고릅니다.
2. '반품/환불'을 누르고 상품과 사유를 선택합니다.
3. 환불 수단(테무 크레딧 또는 원래 결제 수단)을 고르고 제출합니다.
4. 택배 회수를 예약하고 상품을 잘 포장해 보냅니다. 진행 상황은 주문 상세나 문자·이메일로 확인합니다.

물건을 아예 받지 못했거나 '배송 완료'로 떴는데 없는 경우는 반품이 아니라 지원 센터의 해당 메뉴로 신고합니다. 테무 판단에 따라 반품 없이 먼저 환불해 주는 경우도 있다고 안내되어 있습니다. 상담원과 이야기해야 한다면 테무 고객센터 글의 채팅 연결 방법을 참고하세요.

테무 고객센터, 전화번호가 없다는데 어디로 문의하나요?

반품이 안 되는 상품은 무엇인가요?

공식 정책에 따르면 다음 상품은 반품이 제한됩니다. 받자마자 상태를 확인하고 문제가 있으면 바로 사진을 남겨 두세요.

• 착용·세탁했거나 택·위생 스티커를 뗀 의류
• 상하기 쉬운 상품, 일부 사용한 상품
• 개봉한 건강·개인위생 용품
• 일부 프로모션 무료 증정품
• 판매자가 반품 불가로 표시한 상품

관세를 냈다면 그것도 환불되나요?

여기가 테무 환불에서 가장 많이 놓치는 부분입니다. 테무 공식 정책은 배송비, 수입 세금, 보험료는 테무나 판매자의 잘못이 아니면 원칙적으로 환불하지 않는다고 안내합니다. 단순 변심으로 반품한다면, 물건값은 돌아와도 한국 세관에 낸 관세와 부가세는 돌아오지 않을 수 있다는 뜻입니다.

이 세금은 테무가 아니라 관세청에 환급을 신청해야 합니다. 관세 환급은 물건이 다시 해외로 나갔다는 증빙이 있어야 해서, 반품 상품이 어떤 경로로 반송되는지와 증빙을 받을 수 있는지를 먼저 확인해야 합니다. 절차는 관세환급 방법 – 반품하면 세금도 돌려받으세요 글에 정리해 두었습니다.

관세환급 방법 – 반품하면 세금도 돌려받으세요

⚠️ 애초에 세금이 붙은 이유부터 확인하세요

테무 물건에 관세가 붙는 흔한 이유는 다른 날 주문한 상품이 한 상자로 묶여 오는 경우입니다. 운송장이 하나가 되면 금액이 합쳐져 150달러를 넘을 수 있습니다. 다음 주문부터 같은 일을 피하려면 해외직구 합산과세 기준을 확인해 두세요.

해외직구 합산과세 - 같은 날 도착해도 괜찮은데, 이거 묶입니다

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 크레딧으로 받았는데 카드로 바꿀 수 있나요?

A. 공식 정책상 테무 크레딧은 한 번 선택하면 원래 결제 수단으로 되돌릴 수 없는 것이 원칙이고, 현금으로 바꿀 수도 없습니다. 신청 전에 신중히 고르세요.

Q2. 카드 환불이 2주가 넘도록 안 들어와요.

A. 공식 정책상 카드 환불은 영업일 5~14일, 금융기관에 따라 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다. 주문 상세에서 환불 처리 상태를 먼저 확인하고, 처리 완료로 나오는데도 안 들어오면 카드사에 문의하세요.

Q3. 받지도 못한 물건은 어떻게 환불받나요?

A. 분실이나 '배송 완료인데 못 받은 경우'는 반품 신청이 아니라 지원 센터의 해당 메뉴로 신고하면 됩니다. 테무 판단에 따라 반품 없이 환불되는 경우도 있습니다.