테무 반품, 90일 기한보다 먼저 확인할 것은 '한 번에 묶기'입니다

테무에서 산 물건 몇 개가 마음에 안 든다면, 하나씩 반품하기 전에 잠깐 멈추세요. 테무 공식 반품·환불 정책에 따르면 주문당 첫 반품은 무료이지만, 같은 주문에서 두 번째 반품부터는 반품 라벨 비용 2,500원이 환불액에서 빠집니다. 반품할 물건이 여럿이라면 한 번에 묶어서 신청하는 것만으로 비용을 아낄 수 있습니다. 반품 기한은 대부분 구매일부터 90일입니다. 이 글은 테무 환불 – 크레딧으로 받기 전에 꼭 알아야 할 것의 세부 항목입니다.

테무 환불, 크레딧으로 받기 전에 꼭 알아야 할 것

테무 반품 기한은 언제까지인가요?

구분	기한(공식 정책)
대부분의 상품	구매일부터 90일
전자제품	45일·60일·90일 중 상품 페이지에 표시된 기한
불량·설명과 다른 상품	받은 날부터 3개월 또는 문제를 발견한 날부터 30일 중 먼저 끝나는 날
신청 후 발송	반품 신청 후 14일 안에 보내야 함

그런데 여기서 많이 놓치는 부분이 있습니다. 90일은 받은 날이 아니라 구매일부터 셉니다. 배송이 2~3주 걸렸다면 실제로 쓸 수 있는 기간은 그만큼 줄어듭니다. 또 신청만 해 두고 14일 안에 보내지 않으면 처리가 꼬일 수 있으니, 신청과 발송을 한 번에 끝내는 편이 좋습니다.

반품 비용은 얼마나 드나요?

• 주문당 첫 반품: 반품 기한 안이라면 무료입니다.
• 같은 주문의 두 번째 반품부터: 테무 반품 라벨 비용 2,500원이 환불액에서 빠집니다.
• 크고 무거운 상품: 직접 먼저 보내고 배송비를 낸 뒤, 검수를 통과하면 그 비용을 테무 크레딧으로 돌려받습니다.

같은 주문 안에서 반품할 상품을 모두 정한 뒤 한 번에 신청하세요. 다른 주문끼리는 각각 첫 반품이 무료이니, 주문별로 한 번씩만 신청하면 비용이 들지 않습니다.

테무 반품은 어떤 순서로 하나요?

1. 테무 계정의 '내 주문'에서 반품할 주문을 고릅니다.
2. '반품/환불'을 누르고 반품할 상품과 사유를 모두 선택합니다.
3. 환불 수단(테무 크레딧 또는 원래 결제 수단)을 고르고 제출합니다.
4. 택배 회수를 예약하고, 상품을 단단히 포장해 내놓습니다.
5. 진행 상황은 주문 상세나 문자·이메일로 확인합니다.

계정 없이 주문했다면 주문 확인 이메일에 있는 '주문 저장' 링크로 같은 메뉴에 들어갈 수 있다고 안내되어 있습니다. 환불 수단은 한 번 고르면 바꾸기 어려우니, 크레딧과 카드 중 무엇이 나은지는 테무 환불 글을 먼저 보고 결정하세요.

테무 환불, 크레딧으로 받기 전에 꼭 알아야 할 것

반품이 안 되는 상품은 무엇인가요?

✅ 반품 전 확인할 것(공식 정책 기준)

• 착용·세탁했거나 택·위생 스티커를 뗀 의류는 반품 불가
• 상하기 쉬운 상품, 일부 사용한 상품은 반품 불가
• 개봉한 건강·개인위생 용품은 반품 불가
• 일부 프로모션 무료 증정품은 반품 불가
• 판매자가 반품 불가로 표시한 상품은 상품 페이지에서 미리 확인

받자마자 상태를 확인하고, 불량이나 파손이라면 바로 사진을 찍어 두세요. 반품 상자를 닫기 전에도 한 장 남겨 두면, 나중에 검수 결과가 다르게 나왔을 때 근거가 됩니다.

반품하지 않아도 되는 경우가 있나요?

있습니다. 물건을 아예 받지 못했거나 '배송 완료'로 떴는데 없는 경우는 반품이 아니라 지원 센터의 해당 메뉴로 신고합니다. 공식 정책은 테무 판단에 따라 반품 없이 먼저 환불해 주는 경우도 있다고 안내합니다. 보내기 전에 반품이 꼭 필요한지 신청 화면의 안내를 확인하세요.

⚠️ 관세를 낸 물건이라면 반품 전에 한 번 더 생각하세요

테무 공식 정책은 수입 세금을 테무나 판매자 잘못이 아니면 원칙적으로 환불하지 않는다고 안내합니다. 관부가세를 낸 물건을 단순 변심으로 반품하면 물건값만 돌아오고 세금은 남을 수 있습니다. 세금은 관세청에 따로 환급을 신청해야 하며, 절차는 관세환급 방법 글에 정리해 두었습니다.

관세환급 방법 – 반품하면 세금도 돌려받으세요

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 반품 신청을 했는데 깜빡하고 안 보냈어요.

A. 공식 정책상 반품 신청 후 14일 안에 보내야 합니다. 기한이 지났다면 주문 상세에서 상태를 확인하고, 앱 채팅으로 상담원에게 다시 신청할 수 있는지 문의하세요.

Q2. 같은 주문에서 세 개를 따로 반품하면 비용이 얼마인가요?

A. 첫 번째는 무료이고, 두 번째와 세 번째에 각각 2,500원이 환불액에서 빠집니다. 세 개를 한 번에 신청하면 한 번의 반품으로 처리되어 비용이 들지 않습니다.

Q3. 박스를 버렸는데 반품할 수 있나요?

A. 공식 정책은 상품을 안전하게 포장해 보내라고 안내합니다. 원래 상자가 없어도 상품이 손상되지 않게 다른 상자나 봉투로 단단히 포장하면 됩니다. 다만 착용 흔적이나 택 제거 등 상품 상태 조건은 지켜야 합니다.